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# 常见问题解答（FAQ）
## **网站&使用类问题**
## 问：Q01-官网是什么？
> 答：请使用 [http://edge-x.net](https://edge-x.net) 跳转访问。该地址为Edge-X永久地址，即使官网地址变更也可通过该地址访问。
## 问：Q02-为什么QQ、360等浏览器无法访问官网？
> 答：为最大限度保障官方地址不被部分浏览器上报，我们对部分国产浏览器进行了访问限制。强烈推荐使用Chrome、Edge等浏览器进行访问。
## 问：Q03-群组地址是什么
> 答：Edge-X官方[交流群](https://t.me/EdgeX_Group)和[通知频道](https://t.me/EdgeX_Notice)
## 问：Q04-为什么付款金额与订单金额不一致？
> 答：为规避收款平台风控，实际金额可能与订单有偏差，通常在订单金额±1%左右浮动
## 问：Q05-我想在XX系统、XX软件、XX路由器上使用，该如何使用？
> 答：请参考左侧“使用教程”部分，如您的软件不在教程列表内，还请您自行查阅第三方教程。
## 问：Q06-订阅失败？
> 答：不建议通过代理进行更新，若通过代理更新，请确保节点可用。若仍无法更新，您可将订阅地址使用浏览器打开，如无法打开，可将错误代码发送给在线客服。
## 问：Q07-加速游戏怎么使用？
> 答：不建议将我们的服务用于游戏加速。我们的节点可能受供应商策略影响，包括但不限于被禁用UDP、出口故障转移等。
## 问：Q09-是否存在审计和屏蔽规则？
> 答：我们会根据第三方开源列表屏蔽部分网站，具体可参考[Github](https://github.com/Rakau/blockList)，如有建议发送工单向我们反馈。同时会限制扫描爆破、垃圾邮件外发、触发版权投诉的端口，如22、25、465、10000以上高位端口等。
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## **套餐&机制问题**
## 问：T01-在线数限制？
> 答：在线数根据套餐进行区分限制。我们的限制相对宽松，若单客户端使用多个节点分流，仍统计为1在线数。
## 问：T02-购买套餐后没有生效？
> 答：购买后系统将在1分钟内开通套餐，若未到账请联系在线客服核实，下单30分钟未付款订单将被自动关闭。
## 问：T03-流量不够怎么办？
> 答：网站提供流量重置包可供选购，但请注意此流量包仅在首页提示的重置时间前或到期前(全年套餐)有效。
## 问：T04-流量什么时候重置？
> 答：循环套餐将在订单日（如5月10日到期则订单日为每月10号）重置流量，并在首页中会显示重置天数；全年套餐每年订单日重置流量。
## 问：T05-能否提前重置流量？
> 答：可发送工单申请。循环套餐每月仅可申请一次，年度套餐每年可申请一次。提前重置将终止当前周期套餐，例如今天为4月1日，套餐到期时间为5月5日，重置将会导致到期日提前至5月1日。
## 问：T06-如何提前续费？
> 答：直接购买相同套餐或点击续费即可，系统会「叠加」套餐时长，但不会立即重置流量。
## 问：T07-如何变更套餐？
> 答：变更套餐将「覆盖」旧套餐，我们建议您在接近到期前另购套餐，或发送工单申请折价退款后重新购买。
>
> 折价退款金额计算方式：（套餐剩余时间÷套餐总金额×套餐总时间）或（剩余流量÷总流量\*套餐总金额）的较小值。
## 问：T08-为什么提前续费后流量未重置或清零？
> 答：提前续费仅叠加时长，不会改变订单日(即流量重置的日期)、提前重置流量或清空已用流量。
## 问：T09-套餐限速策略？
> 答：套餐无额外限速，但我们会根据资源占用量调整速率峰值，若您长时间占用宽带超过200Mbps，将会被动态限速至50\~200Mbps。
## 问：T10-为什么我被封禁了？
> 答：您可能由于多次触碰审计规则、滥用、恶意共享账号、人身攻击等原因被封禁。
## 问：T11-流媒体解锁情况？
> 答：所有节点均已解锁流媒体，无需特殊设置，若出现PC/手机能观看，电视盒子不能观看的情况则需要清除app缓存并使用Clash系列客户端。
>
> \*我们已尽力解锁流媒体，但封禁频率若高于我们解锁频率依然可能导致无法观看。
## 问：T12-是否支持UDP？
> 答：不保证效果且不保证长期支持。
## 问：T13-是否有回国节点？
> 答：没有回国节点。
## 问：T14-为什么部分节点名标注了「\*」？
> 答：通常冷门节点会有此标注。节点名中若标注「\*」即代表 “仅有部分域名的流量会被转发至该地区（如: Steam商店、Netflix），您可以发送工单申请解锁更多地址，但我们仅推荐用于低价区虚拟商品购物。
## 问：T15-套餐可用天数问题？
> 答：套餐为自然月(年计算)计算，存在28\~31天的情况，以当月日历为准。
## 问：T16-节点倍率问题？
> 答：所有节点默认1倍率计算（即实际使用量\*1=网站统计量），闲时（2:00～8:00）倍率为0.2～0.5倍，根据冗余宽带动态调整。每日实际使用量>300GB时则不享受闲时低倍率。
***
## 故障&反馈
{% hint style="warning" %}
节点命名规则如下：
例如节点G-103 香港、G-214 新加坡
A.中间数字**`0、1`**代表入口分组，即实际连接的入口IP；
B.末尾数字**`3、4`** 代表节点编号，即该地区节点的实际编号；
C.首位字母**`G`**无实际意义，首位数字**`1`**代表地区分组，用户无需关心本条规则。
{% endhint %}
## 问：G01-为什么节点全都不能用了？
> 答：请检查套餐到期情况及本地网络设置，并确保系统DNS为国内公共DNS(例如阿里云223.5.5.5)且不推荐开启DOH。
>
> 我们的系统配置了多套冗余，除突发情况外几乎不会同时故障，若出现大规模故障我们会及时发布公告与抢修。
## 问：G02-为什么一半节点不能使用？
> 答：可能由于某台服务器发生故障导致（对应节点命名规则A），将系统会自动暂停该条解析，通常会在10分钟内恢复。
## 问：G03-个别节点不能使用？
> 答：请通过在线客服「或」工单告知我们节点编号，通常我们将在当天恢复。
## 问：G04-为什么节点速度很慢？
> 答：如节点故障，我们会及时在公告板中发布故障信息。非故障情况，通常您在重启路由器、重启计算机后可解决问题。
## 问：G05-Netflix登录出现错误？
> 答：这是由于同一个IP登录账号过多导致，请尝试切换到其他地区/节点登录后再切换回原节点使用。
## 问：G06-个别网站无法打开？
> 答：请尝试检查DNS缓存及cookies；或者是该网站在审计规则中的被限制访问。
## 问：G07-为什么A设备、B网络可以用，但是C情况不能用？
> 答：这种情况多见于非三大运营商、公司/学校等公用网络。建议先将DNS设置为公共DNS，并尝试重新拨号并检查本地时间，仍然无法连接则可能是当前网络环境存在限制。
## 问：G08-为什么Google Play内应用无法下载或更新？
> 答：请尝试更改谷歌账户的[国家和地区设置](https://support.google.com/googleplay/answer/7431675)并将其设置到非中国大陆地区。此设置每年仅可更改一次。
## 问：G09-流量使用异常？
> 答：此情况大概率为订阅被盗用，建议您在“个人中心”重置网站登录密码和订阅信息。强烈不建议使用来路不明的订阅转换API，有很大概率获取您的订阅信息。
## 问：G10-工单、在线客服回复时效？
> 答：通常工单会在4小时内回复，最晚不超过24小时。在线客服通常15分钟内回复，但在线客服无法解决财务、账号类问题。