常见问题解答（FAQ）

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网站&使用类问题

问：Q01-官网是什么？

答：请使用 http://edge-x.net 跳转访问。该地址为Edge-X永久地址，即使官网地址变更也可通过该地址访问。

问：Q02-为什么QQ、360等浏览器无法访问官网？

答：为最大限度保障官方地址不被部分浏览器上报，我们对部分国产浏览器进行了访问限制。强烈推荐使用Chrome、Edge等浏览器进行访问。

问：Q03-群组地址是什么

答：Edge-X官方交流群和通知频道

问：Q04-为什么付款金额与订单金额不一致？

答：为规避收款平台风控，实际金额可能与订单有偏差，通常在订单金额±1%左右浮动

问：Q05-我想在XX系统、XX软件、XX路由器上使用，该如何使用？

答：请参考左侧“使用教程”部分，如您的软件不在教程列表内，还请您自行查阅第三方教程。

问：Q06-订阅失败？

答：不建议通过代理进行更新，若通过代理更新，请确保节点可用。若仍无法更新，您可将订阅地址使用浏览器打开，如无法打开，可将错误代码发送给在线客服。

问：Q07-加速游戏怎么使用？

答：不建议将我们的服务用于游戏加速。我们的节点可能受供应商策略影响，包括但不限于被禁用UDP、出口故障转移等。

问：Q09-是否存在审计和屏蔽规则？

答：我们会根据第三方开源列表屏蔽部分网站，具体可参考Github，如有建议发送工单向我们反馈。同时会限制扫描爆破、垃圾邮件外发、触发版权投诉的端口，如22、25、465、10000以上高位端口等。

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套餐&机制问题

问：T01-在线数限制？

答：在线数根据套餐进行区分限制。我们的限制相对宽松，若单客户端使用多个节点分流，仍统计为1在线数。

问：T02-购买套餐后没有生效？

答：购买后系统将在1分钟内开通套餐，若未到账请联系在线客服核实，下单30分钟未付款订单将被自动关闭。

问：T03-流量不够怎么办？

答：网站提供流量重置包可供选购，但请注意此流量包仅在首页提示的重置时间前或到期前(全年套餐)有效。

问：T04-流量什么时候重置？

答：循环套餐将在订单日（如5月10日到期则订单日为每月10号）重置流量，并在首页中会显示重置天数；全年套餐每年订单日重置流量。

问：T05-能否提前重置流量？

答：可发送工单申请。循环套餐每月仅可申请一次，年度套餐每年可申请一次。提前重置将终止当前周期套餐，例如今天为4月1日，套餐到期时间为5月5日，重置将会导致到期日提前至5月1日。

问：T06-如何提前续费？

答：直接购买相同套餐或点击续费即可，系统会「叠加」套餐时长，但不会立即重置流量。

问：T07-如何变更套餐？

答：变更套餐将「覆盖」旧套餐，我们建议您在接近到期前另购套餐，或发送工单申请折价退款后重新购买。

折价退款金额计算方式：（套餐剩余时间÷套餐总金额×套餐总时间）或（剩余流量÷总流量*套餐总金额）的较小值。

问：T08-为什么提前续费后流量未重置或清零？

答：提前续费仅叠加时长，不会改变订单日(即流量重置的日期)、提前重置流量或清空已用流量。

问：T09-套餐限速策略？

答：套餐无额外限速，但我们会根据资源占用量调整速率峰值，若您长时间占用宽带超过200Mbps，将会被动态限速至50~200Mbps。

问：T10-为什么我被封禁了？

答：您可能由于多次触碰审计规则、滥用、恶意共享账号、人身攻击等原因被封禁。

问：T11-流媒体解锁情况？

答：所有节点均已解锁流媒体，无需特殊设置，若出现PC/手机能观看，电视盒子不能观看的情况则需要清除app缓存并使用Clash系列客户端。

*我们已尽力解锁流媒体，但封禁频率若高于我们解锁频率依然可能导致无法观看。

问：T12-是否支持UDP？

答：不保证效果且不保证长期支持。

问：T13-是否有回国节点？

答：没有回国节点。

问：T14-为什么部分节点名标注了「*」？

答：通常冷门节点会有此标注。节点名中若标注「*」即代表 “仅有部分域名的流量会被转发至该地区（如: Steam商店、Netflix），您可以发送工单申请解锁更多地址，但我们仅推荐用于低价区虚拟商品购物。

问：T15-套餐可用天数问题？

答：套餐为自然月(年计算)计算，存在28~31天的情况，以当月日历为准。

问：T16-节点倍率问题？

答：所有节点默认1倍率计算（即实际使用量*1=网站统计量），闲时（2:00～8:00）倍率为0.2～0.5倍，根据冗余宽带动态调整。每日实际使用量>300GB时则不享受闲时低倍率。

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故障&反馈

节点命名规则如下：

例如节点G-103 香港、G-214 新加坡

A.中间数字0、1代表入口分组，即实际连接的入口IP；

B.末尾数字3、4 代表节点编号，即该地区节点的实际编号；

C.首位字母G无实际意义，首位数字1代表地区分组，用户无需关心本条规则。

问：G01-为什么节点全都不能用了？

答：请检查套餐到期情况及本地网络设置，并确保系统DNS为国内公共DNS(例如阿里云223.5.5.5)且不推荐开启DOH。

我们的系统配置了多套冗余，除突发情况外几乎不会同时故障，若出现大规模故障我们会及时发布公告与抢修。

问：G02-为什么一半节点不能使用？

答：可能由于某台服务器发生故障导致（对应节点命名规则A），将系统会自动暂停该条解析，通常会在10分钟内恢复。

问：G03-个别节点不能使用？

答：请通过在线客服「或」工单告知我们节点编号，通常我们将在当天恢复。

问：G04-为什么节点速度很慢？

答：如节点故障，我们会及时在公告板中发布故障信息。非故障情况，通常您在重启路由器、重启计算机后可解决问题。

问：G05-Netflix登录出现错误？

答：这是由于同一个IP登录账号过多导致，请尝试切换到其他地区/节点登录后再切换回原节点使用。

问：G06-个别网站无法打开？

答：请尝试检查DNS缓存及cookies；或者是该网站在审计规则中的被限制访问。

问：G07-为什么A设备、B网络可以用，但是C情况不能用？

答：这种情况多见于非三大运营商、公司/学校等公用网络。建议先将DNS设置为公共DNS，并尝试重新拨号并检查本地时间，仍然无法连接则可能是当前网络环境存在限制。

问：G08-为什么Google Play内应用无法下载或更新？

答：请尝试更改谷歌账户的国家和地区设置并将其设置到非中国大陆地区。此设置每年仅可更改一次。

问：G09-流量使用异常？

答：此情况大概率为订阅被盗用，建议您在“个人中心”重置网站登录密码和订阅信息。强烈不建议使用来路不明的订阅转换API，有很大概率获取您的订阅信息。

问：G10-工单、在线客服回复时效？

答：通常工单会在4小时内回复，最晚不超过24小时。在线客服通常15分钟内回复，但在线客服无法解决财务、账号类问题。